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来源:西部民乐
 民乐县人民政府网“意见建议留言板”网民留言办理工作制度
 

民政办发〔201257

 

民乐县人民政府办公室关于印发民乐县人民政府网意见建议留言板

网民留言办理工作制度的通知

 

各乡镇人民政府,县直及省市驻民各部门、各单位:

为进一步加强政府与人民群众的联系,畅通人民群众提出建议、意见和诉求渠道,经县政府研究,决定在民乐县人民政府网设立“意见建议留言板”。现将《民乐县人民政府网“意见建议留言板”网民留言办理工作制度》,现印发你们,请认真贯彻执行。

 

二〇一二年四月二十二日

 

民乐县人民政府网意见建议留言板网民留言办理工作制度

民乐县人民政府网意见建议留言板是政府密切联系群众的重要桥梁,是群众向政府反映情况、提出意见建议的一个重要渠道,是政府与群众、社会互动的一个重要途径,是广大人民群众为民乐发展建言献策的一个快捷信息平台。为认真做好网民留言的办理工作,进一步利用好民乐县人民政府网意见建议留言板听民意、解民忧、纳建言、受监督的平台作用,切实使网上回复工作规范化、制度化,结合我县实际,特制定如下制度:

一、各乡镇人民政府、县直各部门应高度重视民乐县政府网意见建议留言板的办理、回复工作,切实把此项工作作为践行科学发展观,推动经济转型跨越发展、加强执政能力建设、化解矛盾冲突、构建和谐社会的一项重要举措,努力抓好、抓实、抓出成效。

二、各承办单位要高度重视网民留言办理工作,要责任到人。各单位主要负责同志要亲自处理重要来信,并指派一名工作人员专门负责民乐县人民政府网意见建议留言板的日常办理工作。

三、网民留言有下列情形之一的,要予以受理。

()中央、省、市、县重大决策部署、重要政策措施的贯彻落实情况;

()对全县国民经济和社会发展各方面提出的意见或建议;

()对本县各级各部门及领导干部办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报;

()影响经济社会发展、人民群众切身利益和社会稳定的突出问题;

()反映群众日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求;

()重大紧急突发事件、重要社情民意;

()需要通过反映的其他相关重要情况和问题

四、网民留言有下列情形之一的,应按情况分别予以处理。

()主体不明、内容不具体,无法核实的,应告知其明确主题、内容;

()不属于政府管理权限范围的,应告知其反映途径;

()内容涉及个人隐私或具有恶意攻击性的,应告知其已涉嫌违法,应通过正当合法途径、方式反映诉求;

()依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的,应告知其法定途径。

五、网民留言办理工作原则。

各承办单位要按照留言性质、内容、涉及领域、涉及地域等,对留言进行办理,办理时应遵循以下原则:

()办理网民留言应符合法律、法规和规章,符合党和国家的方针政策,依法合理、认真负责地处理群众反映的问题;

()各承办单位对办理情况的回复要做到准确、高效,坚持实事求是,能联系上留言人的应尽可能当面给留言人回复,并由留言人对办理情况出具书面意见,切实把矛盾解决在当地、化解在基层;

()对留言者提出的正当、合法要求,要及时依法、按政策办理,严禁上推下卸、推诿扯皮。对因条件所限暂时难以解决的,应积极创造条件解决,并将进展情况告知留言人;

()对多名群众联合署名反映问题的留言,要认真调查处理,摸清情况,并及时反馈办理结果,防止发生集体上访或群体性事件;

()答复时应当做到文字简明扼要,用语礼貌文明,内容问有所答,表述清晰完整,措辞得当平和。

六、网民留言办理、回复流程。

()网民留言由县政府信息中心收集转县政府办公室,县政府办公室根据网民留言内容,下发处理通知单,交有关部门办理;

()各承办单位收到通知单之日起,建议、咨询类的,应在3-5个工作日内办结并答复;投诉、求助类的应在7个工作日内办结并答复;需要立案调查处理的,应在10个工作日内办结并答复。对在规定时间内不能处理完毕的问题,应作出解释说明,可以先形成初步答复意见,待处理完毕后及时回复处理结果;对需要紧急处理的信件和异常信件,要快速高效处理,防止因耽搁延误产生不良后果;

()责任单位对于不属于本单位职能范围的交办件,应于当日内将交办件退回县政府办公室,并说明退件原因。

七、回复内容由承办单位领导审核签字,按照谁承办,谁负责的原则,及时在网上回复办理情况,做到件件有答复、事事有回音。

八、网民对回复有疑义时,承办单位应当做出解释说明,对没有政策法律依据的,做好解疑释惑、正面引导工作。

九、责任单位对所经办的事项,应对留言者进行联系沟通,确保办理质量。

十、承办单位对拟办信息、领导批示、转()办存根、办理结果等应当归档保存。

十一、县政府办公室对网民留言办理工作将进行定期通报,对交办件逾期未办结或敷衍塞责、无故拖延、办理回复质量差的责任单位进行通报批评;因办理不及时造成较大负面影响或严重后果的,按照有关规定严肃追究有关领导和工作人员的责任。

十二、本制度自公布之日起施行。

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县政府办公室
2012年6月29日
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